Usuarios y Clientes GREENPRANA
En el presente, “Usuario”, “Cliente”, “usted” y “su” hacen referencia a la persona física o moral que desea adquirir los servicios, así como las personas que incluya en dicha adquisición. “GreenPrana”, “nosotros”, “nos” y “nuestro/a” hacen referencia a XPLORA & ENTRETENIMIENTO GP, S.A. DE C.V. como el prestador del servicio.
GreenPrana ofrece un servicio de intermediación que permite a los usuarios acceder a experiencias personalizadas. Su función es conectar a los usuarios con proveedores adecuados, garantizando calidad mediante un proceso de selección y control.
GreenPrana no presta directamente los servicios; el contrato final se establece entre el usuario y el proveedor. El usuario debe proporcionar toda la información requerida para la ejecución del servicio. La omisión de esta información imposibilitará la prestación sin responsabilidad para GreenPrana.
Los servicios comprenden experiencias turísticas, recreativas, de bienestar y espirituales, que pueden incluir alojamiento, alimentación, actividades guiadas, clases, retiros, traslados, entre otros. Las condiciones son determinadas exclusivamente por los proveedores.
Los traslados son provistos por terceros con licencias. El usuario debe presentarse puntualmente según el itinerario. GreenPrana no se responsabiliza por incidencias relacionadas con el transporte, salvo cuando sean directamente atribuibles a su gestión.
GreenPrana podrá intervenir en conflictos con proveedores a su discreción. Todos los traslados incluyen seguro de viajero.
El usuario es responsable de cumplir con los requisitos legales, migratorios y sanitarios. GreenPrana no se responsabiliza por impedimentos relacionados.
La imposibilidad de viajar no genera derecho a reembolso ni compensación.
El usuario debe contar con certificado médico para actividades que lo requieran. Algunas experiencias incluyen actividades de alto riesgo. El usuario participa bajo su propia responsabilidad.
GreenPrana podrá negar el acceso a dichas actividades si el usuario no cumple con los requisitos de seguridad.
Se recomienda contratar seguro de viaje. En algunos casos, el proveedor incluirá seguros. GreenPrana no administra seguros, cualquier reclamo deberá hacerse a la aseguradora.
Los pagos se realizarán por medios autorizados en la plataforma. GreenPrana emitirá comprobante fiscal por la intermediación. El proveedor emitirá factura por el servicio final, si corresponde. Los precios incluyen impuestos salvo indicación contraria.
Las políticas de cambios y cancelaciones son determinadas por los proveedores. GreenPrana actuará como canal de gestión, pero no garantiza aprobación. Las devoluciones estarán sujetas a condiciones del proveedor.
GreenPrana podrá descontar hasta el 75% del importe total por gastos administrativos en reembolsos, cuando procedan.
No hay derecho a reembolso por servicios no utilizados por causas ajenas a GreenPrana. Cualquier devolución excepcional será gestionada directamente con el proveedor.
GreenPrana dispone de canales de atención para consultas y reclamos. Los reclamos relacionados con la ejecución del servicio deben dirigirse al proveedor, aunque GreenPrana puede intervenir de forma colaborativa.
GreenPrana no será responsable por daños directos o indirectos derivados de la relación entre el usuario y el proveedor. Su responsabilidad se limita a la intermediación diligente.
GreenPrana no será responsable por:
La relación contractual es entre el usuario y el proveedor. GreenPrana es un intermediario comercial y no asume obligaciones fiscales ni legales derivadas del servicio final.
Ambas partes están sujetas a un acuerdo de confidencialidad desde la solicitud del servicio. La información intercambiada será protegida conforme al Aviso de Privacidad.
La información confidencial no incluye aquella ya conocida, de dominio público, recibida de terceros legítimamente, o desarrollada independientemente. Cualquiera de las partes podrá divulgar información confidencial si la ley así lo exige, notificando a la otra parte.
El acuerdo puede resolverse en cualquier momento, pero las obligaciones de confidencialidad continúan por cinco años tras la revelación. Este acuerdo no crea relación de agencia ni transfiere derechos de propiedad intelectual.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a los Tribunales Locales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Estos Términos fueron actualizados el 10 de junio de 2025. GreenPrana se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados, sin derecho a reclamo o indemnización.
